home » ruilen en retourneren

Retourneren van artikelen

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen nadat je het bestelde artikel hebt ontvangen. Bij een bestelling van meerdere artikelen verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen nadat je het laatste artikel hebt ontvangen.


Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht kun je ons dit binnen het gestelde termijn op de volgende wijze kenbaar maken: schriftelijk per post, het retourformulier (boven aan deze pagina) of per e-mail

Je kunt voor je herroeping gebruik maken van het standaard herroepingsformulier (download hier), maar dit ben je niet verplicht. Als je van deze mogelijkheid gebruik maakt, sturen we je z.s.m per e-mail een ontvangstbevestiging van je herroeping. Om de herroepingstermijn na te leven dien je je herroeping te verzenden voordat de herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken.
Als je de volledige overeenkomst herroept, ontvangt je alle betalingen die je tot dat moment hebt gedaan inclusief verzendkosten zo spoedig mogelijk en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gesteld van je herroeping, van ons terug. We betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel en op dezelfde rekening als waarmee je de oorspronkelijke betaling hebt verricht. We mogen wachten met terugbetaling tot we je artikelen hebben terugontvangen
Ontvangen artikelen dien je niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit om de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld terug te sturen. Je bent op tijd als je de artikelen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. We vragen je om bij de retourzending de originele pakbon of een briefje te voegen met daarop het ordernummer, je naam, adres en e-mailadres.

Voorwaarden

Bij retourzendingen gelden de volgende voorwaarden:
Artikel en verpakking zijn indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat
Artikel en verpakking zijn indien redelijkerwijs mogelijk onbeschadigd en ongescheurd
Artikel en verpakking zijn indien redelijkerwijs mogelijk ongebruikt en ongedragen

Uitzonderingen

Wegens hygiënische voorschriften kun je de volgende artikelen uitsluitend retourneren wanneer de verzegeling van de verpakking nog intact is:

  • Kousen
  • Slips
  • Strings
  • Seksspeeltjes (producten bestemd voor genitaal en/of anaal contact)
  • Tepelversiering
  • Condooms

Aansprakelijkheid

Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Dit betekent dat voor volledige terugbetaling:

  • kleding geen duidelijke sporen van verdergaand gebruik mogen vertonen. 
  • bestellingen compleet moeten worden teruggestuurd.

Als iets als een setje werd aangeboden, dan dient het setje ook weer compleet retour te worden gestuurd.

Alle kleding artikelen, die anders zijn gebruikt of gedragen dan gebruikelijk kortstondig passen om te kijken of de maat juist is en of het artikel in de smaak valt, kunnen niet worden geretourneerd.

Het product mag geen draagsporen bevatten. Kleding die ruikt, zoals bijvoorbeeld rookgeur, zweetgeur of parfumgeur kan niet worden geretourneerd.

Let op!!

Lees voordat je iets terugstuurt de gehele voorwaarden en uitzonderingen goed door. Retourzendingen die vallen onder de uitzonderingen kunnen we niet vergoeden. Daarbij rekenen we verzendkosten wanneer je deze artikelen weer terug wilt.

Onze gegevens

Procedure retourneren

Wil je een artikel ruilen of retourneren, dan vragen we je dit ons kenbaar te maken via het retourformulier (boven aan deze pagina), per post of per e-mail. Indien gewenst, kun je hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (download hier). De verzendkosten en eventuele verpakkingskosten voor een retourzending of ruiling zijn voor rekening van de klant.

Afhandeling bij retournen

We storten het aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, zo spoedig mogelijk en in ieder geval niet later dan 14 dagen na herroeping terug op je rekening. We mogen wachten met terugbetaling tot we de goederen hebben teruggekregen.

Ruilen

Als je een artikel wilt omruilen, retourneer je deze op bovenstaande wijze en bestel je het andere / nieuwe product via de webshop.